話(huà)術(shù)，是每一個(gè)微商最為頭疼的事情，我們常常在很多話(huà)術(shù)使用的時(shí)候，苦于沒(méi)有合適的話(huà)術(shù)來(lái)使用，要么在談單的時(shí)候出問(wèn)題，要么在服務(wù)的時(shí)候出問(wèn)題，今天教大家?guī)讉€(gè)關(guān)鍵的話(huà)術(shù)，對(duì)大家一定很有用：

第一步：套近乎拉距離 稱(chēng)贊卸心防

先一步一步拉近你們的距離，然后用稱(chēng)贊一點(diǎn)一點(diǎn)的卸下他的心防。

女人往年輕、身材、衣著、頭發(fā)、妝容 方面夸;男人往事業(yè)、地位、氣色、財(cái)力 方面夸;但最好的 還是把客戶(hù)和咱們的產(chǎn)品放一起夸。

話(huà)術(shù)模板：“妹紙 你眼光真的很厲害誒，這是我們賣(mài)的最好的一款了，馬上就斷貨了.....”

第二步：引導(dǎo)發(fā)問(wèn) 剔除垃圾客戶(hù)

引導(dǎo)發(fā)問(wèn)的目的就是剔除垃圾客戶(hù)，你的時(shí)間和精力是有限的，所以你要最大化你的投產(chǎn)比。同時(shí)，過(guò)來(lái)的客戶(hù)不一定都是價(jià)值客戶(hù)，有些就是過(guò)來(lái)瞅瞅等。

只需要知道你發(fā)問(wèn)的核心思想就是通過(guò)層層的反問(wèn)，收集客戶(hù)信息，剔除垃圾客戶(hù)，最大化你的投產(chǎn)比。

怎么剔除垃圾客戶(hù)?

這個(gè)其實(shí)你可以很明顯的感覺(jué)到哪些是垃圾客戶(hù)，比如說(shuō)回答延遲、語(yǔ)句應(yīng)付、語(yǔ)句前后矛盾等等，都是此類(lèi)垃圾客戶(hù)的標(biāo)簽。

第三步：明確抗拒點(diǎn) 給出解決方案

其實(shí)在上面的引導(dǎo)發(fā)問(wèn)的過(guò)程中你就已經(jīng)可以收集到客戶(hù)的抗拒點(diǎn)，通過(guò)這些層層的反問(wèn)，你不僅知道了客戶(hù)不要什么，更重要的是你知道了客戶(hù)需要什么。

比如說(shuō)你是賣(mài)面膜的：

“您為什么放棄了之前使用的產(chǎn)品?"

“東西其實(shí)還可以啦，就是有點(diǎn)小貴，而且敷完之后 臉很干，而且還會(huì)起點(diǎn)小痘痘，不知道是不是過(guò)敏”

從這句話(huà)里我們知道客戶(hù)的抗拒點(diǎn)：貴，干燥，皮膚過(guò)敏。同時(shí)也知道了客戶(hù)的需求點(diǎn)：性?xún)r(jià)比高、皮膚水潤(rùn)、不傷皮膚。

這里還要一個(gè)要點(diǎn)，就是當(dāng)客戶(hù)說(shuō)出了他的一個(gè)抗拒點(diǎn)，你就要持續(xù)不斷的反問(wèn)還有嗎，還有嗎，還有嗎?

第四步：建立安全感 引導(dǎo)下單

如何即可以合理規(guī)避售后扯皮風(fēng)險(xiǎn)?又可以讓客戶(hù)覺(jué)得你專(zhuān)業(yè)靠譜?

其實(shí)就是兩個(gè)字“確認(rèn)”。再和客戶(hù)確認(rèn)一遍他的需求，不但顯得你認(rèn)真負(fù)責(zé)，同時(shí)也可以規(guī)避掉售后扯皮的風(fēng)險(xiǎn)。